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La logistique, une vraie chaîne de valeur ajoutée en e-ecommerce

Analyses

On oublie trop souvent que la logistique est au cœur du métier d’e-commerçant : gestion des stocks, entrées et sorties des produits, conditionnement dans un colis puis remise du tout aux transporteurs… Il faut bien l’avouer le client ne se doute pas de ce qu’il se passe une fois qu’il a validé sa commande alors que la logistique est prépondérante dans la réussite d’un site e-commerce.

 

Envers du décor…

 

Pour commencer, la commande est validée par le client, ensuite elle défalque les stocks (pour compenser, il faut effectuer un réassort ou effectuer une commande si le produit n’est pas déjà en stock). En effet, vous avez une double casquette : celle de commerçant et celle de logisticien. Cette dernière vous amène à automatiser les processus afin d’éviter les interventions humaines capables de bloquer la chaîne logistique en cas d’erreur.

 

Ensuite, l’e-commerçant doit expédier la commande le plus rapidement possible, il faut que le client soit livré au plus vite, sa satisfaction en dépend.

 

Une livraison en 24 / 48 heures est impérative, il faut par conséquent que le fournisseur en question choisisse le bon transporteur pour expédier la commande de son client. GLS livre en 24 heures en B to B, il convient donc de choisir un transporteur fiable afin de pouvoir compter sur lui quotidiennement. GLS est notamment spécialisé dans la livraison en B to B, c’est son ADN, la confiance est donc de mise.

 

La chaîne se poursuit : le site e-commerce reçoit donc le produit commandé par son client, le magasinier vérifie la livraison avant de valider son entrée en stock puis d’éditer le bon de livraison correspondant.

 

A chaque étape, se présente un risque de ne pas livrer le client en temps et en heure, le fournisseur peut être en rupture de stock sur le produit par exemple, le magasinier ou le préparateur de commande peut se tromper lors de la préparation de la commande du client, enfin le produit livré peut également être défectueux. Lorsque la chaîne logistique est bien huilée, elle est créatrice de valeur ajoutée de part la satisfaction que le client aura en étant livré en temps et en heure et il reviendra sans aucun doute commander à nouveau sur le site internet. Cette fidélisation permet entre autre d’amortir les frais marketing mais aussi d’augmenter mathématiquement le Chiffre d’Affaires. Autre donnée dont il faut tenir compte : aujourd’hui, plus personne n’hésite à donner son avis sur Internet, il est donc primordial d’avoir une logistique efficace et bien rôdée afin d’apporter la meilleure expérience client possible.

 

Jusque-là, le colis n’est pas encore remis au transporteur. GLS passe et prend en charge les colis, le chauffeur scanne les colis un par un et fait signer le responsable du dépôt sur son bordereau.

 

Une fois arrivés à l’agence, les colis sont déchargés scannés puis triés. Le scan permet d’avoir une traçabilité optimale pour la livraison du colis et le numéro de suivi est envoyé au client, ce qui lui permet de le suivre en temps réel.

 

Avec un bon transporteur on gagne de la valeur ajoutée à toutes les étapes du traitement de la commande. Et quoi de mieux pour le client qu’un transporteur sérieux, fiable et rapide et en plus des livreurs sympas ?

 

GLS y répond en tous points et cela véhicule une excellente image pour votre société et une telle image de sérieux est indispensable pour durer dans l’e-commerce. Let’s Go !

 

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L’auteur : Stéphane Alligne

Spécialiste du e-commerce depuis 10 ans. Blogueur sur http://www.stephanealligne.com - Ex e-commerçant, société vendue en 2012 (2 millions d’euros de CA).

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